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售后常见问题Q&A
Q1：哪些情况厂家可能不接受退货？
批发市场有着通行的退货标准，每个厂家也可能存在不同的退货规定。无论如何，E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇代发服务都会尽力为您完成退货。
包括但不限于以下几种情况不予退货：
1）下架商品不退
平台代发服务发出的商品均为各厂家上架货源，如果厂家下架商品，该商品很可能已停产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。
2）影响二次销售不退
商品吊牌、合格证等标签移位、损毁、丢失;
商品人为破损，包括但不限于洗涤、磨损、破洞、挂丝等；
配件丢失，包括但不限于包包、链子、赠送商品、绳带等；
有穿着穿戴痕迹、有洗涤、有沾染等痕迹；
袜子、内衣等涉及个人卫生的商品，以及平台指定的特殊商品。
以上因人为因素导致无法二次销售的情况不予退货，如存在异议，可联系客服，提交相关证据申请。
3）定制大小码商品不退
根据相关法律法规，定制商品不支持退货。您无法就定制商品进行“取消订单”和“申请退货”操作。
4）特价商品不予退换，主要指厂家尾货、大降价处理商品
5）未填写退件单号或无法核实订单的不退
6）订单发货25天后的不退
7）特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促时，因为出货量大，厂家可能出台特殊的退货政策，如大货不退等。请务必在下单前和厂家确认退货规则，以免造成不必要的损失。
Q2：如何提高退货成功率？
1）及时申请退货，并正确填写退件单号，便于收到退件匹配订单，利于及时退货退款。
2）保留原包装袋、发货标签，不洗不剪，以免影响二次销售。
3）在寄回退货前，确认退货商品已装回原包装袋，如有赠送礼品或配件，需一并寄回。
若因您未填写退件单号而导致退件无法匹配订单，平台代发无法及时退货退款或不能退货退款（时间超长导致商家已下架不退货）的，平台代发概不负责。
Q3：确认收货很久后，还能申请退货吗？
在订单确认收货后，您有15天的退货售后期，超过此期限无法退货。
Q4：申请退货成功，平台何时退款？
当您的退件商品被平台工作人员签收入库后，如符合退货要求，会在120小时内退款到账。
由于E3HUI平台商品退档口后，档口需要将商品返回工厂进行查验核准，查验无误后，工厂一般72小时与档口对账，对账结束后，档口会在24小时内退款至平台代发，平台代发收到款项核实无误后24小时退还到您的平台账户中，由于涉及工厂的对账周期可能会发生变化，部分无法及时完成对账的订单，可能会导致时间的延长，平台代发收到款项会在约定的时间之内退到您平台账户，建议您耐心等待。
注：电商大促、特殊节假日、存在退货纠纷等可能会延迟退款，请谅解。
Q5：退款金额如何判定？
1、订单拿货轨迹仅为“待拿货”时：
整单退款：订单总额
拆单退款：商品货款+代发服务费+质检费+续件快递费+补差
2、订单拿货轨迹仅为“拿货中”时：
整单退款：订单总额
拆单退款：货款+代发服务费+质检费+续件快递费+补差
3、订单拿货轨迹曾为“缺货中”时：
整单退款：货款+快递费+补差
拆单退款：货款+续件快递费+补差
4、订单拿货轨迹曾为“停产中”时：
整单退款：货款+快递费+补差
拆单退款：货款+续件快递费+补差
5、订单拿货轨迹仅为“次日拿”时：
整单退款：货款+快递费+代发服务费+补差
拆单退款：货款+续件快递费+代发服务费+补差
6、订单状态为“已发货”时：
整单退款：货款+补差
拆单退款：货款
7、订单状态为”已发货无物流“时：
整单退款：货款+快递费+补差
拆单退款：货款
注意：因本状态导致因素较多，系统无法直接判定；平台将默认退回“货款+补差”，快递费需您主动联系客服退款。
8、订单状态为“代发货 已打印”时，应退：货款+货款补差。
9、订单状态为“已发货快递停发”时：
整单退款：货款+快递费+补差
拆单退款：货款
注意：因本状态导致因素较多，系统无法直接判定；平台将默认退回“货款+补差”，快递费需您主动联系客服退款。
10、订单状态为“已完成”时：
整单退款：货款+补差
拆单退款：货款
11、以下情况退还“货款+快递费+代发服务费”
1）平台代发发错货导致退款的；
2）快递丢失导致退款的；
3）漏发导致退款的。
Q6：商品均按下单原价退款吗？
根据市场行规，厂家通常会按商品的下单原价退款。若因商品降价或其他原因，厂家提出降价退款的，无论是初次退货还是二次退货，平台代发都将如实给您反馈情况，与您取得联系后再处理退款。
Q7：平台拒绝退款，该如何申诉处理？
根据不同情况，建议以下几种解决方案：
1）退件存在破损/水洗/沾染异味等影响2次销售的情况时，建议您主动联系厂家协商处理，若厂家同意退款，平台将通过您的退款申请并退还相应金额；
2）平台未收到退件时，建议您联系您的买家用户，核对退件物流是否正确；
3）厂家未提供退货服务时，建议您主动联系厂家，协商处理。
Q8：是否支持换货？
平台暂未提供订单换货服务。若需换货，建议您退货成功后重新下单。
Q9：我寄回退件，但平台迟迟没有收到退件怎么办？
若遇到这种情况，请按照以下步骤核实处理：
第一步：请检查是否有在系统中填写正确的退货快递单号及选择正确快递公司名，并确认退件地址是否正确；
第二步：联系快递公司查询物流信息，查看是否被签收；
第三步：联系平台客服确认是否有收到退件，如客服表示没有收到退件，需向快递公司索要签收证明，以便维权投诉。
Q10：平台已拒绝退款，是否可以再次发起退货申请？
平台代发提供合理证据后拒绝退款的商品，您提供足以推翻平台代发的证据的相关资料后可再次发起退货申请。若您的退款申请不属于法律规定的情形，亦未提供合理的证据材料，则客服有权仲裁您的退货申请属于恶意发起，平台有权拒绝您的申请，并不可再发起恶意退货操作。
Q11：我跟厂家通过线下转款交易的，怎样发起退货呢？
如果您不是通过E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇平台在线下单，而是与厂家线下转款交易的，平台无法介入处理，亦无法发起退货，抱歉。
温馨提示：线下交易平台概不负责，为了保障交易安全，建议您在线下单！
Q12：退货申请填的是什么快递单号？
请填写退回来的快递单号，而非E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请务必检查快递单号是否填写正确，以免代发收到退件后无法及时为您处理。
Q13：不是平台下单的商品，可以帮忙退货吗？
非E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇平台在线下单的商品，均不支持退货。
Q14：想退货但原包装已丢弃该怎么办？
退货商品请务必保留原包装。如若原包装与发货标签丢失，可在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货商品 5件以上，且为多款多件的，若没有原标签或详细信息纸条，系统无法进行退货处理，需主动联系客服申请寄回，由此造成的损失由您自行承担。
Q15：商品退货失败后，会寄回给我吗？
退货失败后，您可主动联系平台客服申请商品寄回，寄回的运费由您自行承担。
若超过 30日没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。
Q16：退件抵达后，代发是否会对商品进行先验货再签收呢？
是的，平台代发在收到退件包裹后，将当天拆包验收并反馈结果给您。
1）若退货商品影响二次销售，工作人员会进行拍照取证并拒收。您的退货订单将被【拒绝退款】，拒收原因和退件图片将反馈到退单详情。您可以在“退单列表”查看原因以及图片等信息。
2）若退货商品符合退货条件，代发验收成功后，将标记状态为“已签收”。若没有更多退件商品信息，则代表代发正与厂家协商进行退货/退款处理，请您耐心等待！
Q17：若将退货商品直接寄回厂家，代发如何处理退款？
若您直接将商品退回厂家处，平台代发无法收到退件，即无法为您处理退款，产生的损失由您自行承担。如若厂家不承认收到退件，平台代发无法核实情况，损失亦将由您自行承担。
重要提醒:为了正常享受售后服务，请您务必按照平台代发提供的退货地址寄回商品。
Q18:平台代发标记某商品“缺货中”，您直接联系厂家却被告知“有货”？
商品标记"缺货中"仅在一种情况下执行，即代发人员上门拿货时该商品无货，工作人员当场与厂家核实后再标记商品。平台反馈的货源信息，均以实际情况为准，绝不谎报。
造成平台信息与厂家回复不一致的原因，可能有以下两点:
1）由于时间差,拿货员上门取件时该商品缺货,您致电厂家时该商品已补货;
2）部分商家不想损失订单,故意隐瞒事实,告之有货。
如若出现此类情况，您可联系平台客服，工作人员将与厂家核实货源状况，给您准确答复。
Q19：黑名单用户如何判定?
有证据表明您存在恶意退货、自损商品等行为向平台发起恶意投诉获得赔偿或损害第三方合法权益，平台有权单方面取消与您的合作。
